Tiempos difíciles, ¡PERO ESTAMOS JUNTOS!
Toda la familia Europamundo estamos trabajando muy duro para afrontar de la mejor manera la situación. Somos conscientes de que son días de honda preocupación para muchos de nuestros viajeros y agentes de viaje y queremos explicaros nuestro punto de vista y las acciones que vamos a realizar tomando en cuenta las circunstancias que existen en este momento a 6 de marzo.
- No podemos evitar que muchos viajeros tengáis temor en este momento a viajar, otros preferís esperar para tomar la decisión. Lamentablemente existen múltiples bulos que circulan sin ser ciertos o con información agigantada.
Viajeros, Agentes de Viaje, en Europamundo queremos transmitiros tranquilidad de dos maneras:
1.- INFORMACIÓN: Seguiremos como hasta ahora compartiendo con vosotros la máxima información posible sobre actuaciones o limitaciones que puedan existir en nuestros viajes.
2.- NUEVAS RESERVAS: Permitiremos reservar viajes sin temor a poder anular sin gastos (o con gastos mínimos) si finalmente decidís no viajar.
- Queremos y podemos ser en este periodo una empresa REFUGIO para todos los viajeros. Contamos con la más amplia programación que nos permitirá unir productos con readaptaciones sencillas de circuitos para poder brindar servicios a todas vuestras reservas. Nuestra inmensa cantidad de circuitos y número de salidas nos permiten poder adaptar nuestra programación adaptando los viajes que tenemos ya confirmados para poder brindar a la casi totalidad de los viajeros que ya están inscritos un viaje muy similar sin modificar el destino ni las fechas de salida.
MEDIDAS A TOMAR POR EUROPAMUNDO:
(Medidas validas según condiciones actuales de mercado a 6 de marzo 2020)
1 – SEGURIDAD EN LA VENTA. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE DESTINO SIN GASTOS.
En TODAS LAS NUEVAS RESERVAS que se efectúen desde el día 6 de marzo y hasta el día 15 de mayo, ofreceremos “ANULACION LIBRE SIN GASTOS GARANTIZADA” que permitirá la cancelación por parte del viajero, sin necesidad de justificar causa alguna y sin ningún tipo de gastos hasta 10 días antes de la fecha de salida. En caso de cancelaciones con menos de 10 días de antelación a la fecha de salida, el gasto de cancelación se reducirá a tan solo el 10% del valor del viaje si existe aviso de anulación hasta 5 horas antes del momento de inicio de viaje. Estas condiciones aplicarán en la casi totalidad de nuestras rutas (circuitos con cruceros o de condiciones muy especiales no podrán beneficiarse de estas condiciones / se informará a todos nuestros representantes de cuáles son los destinos). Esta condición no aplica para grupos de más de 10 viajeros, existirá el compromiso de tratar de reducir al máximo los gastos, pero estarán sujetos a las posibles condiciones que nos impongan los proveedores de servicios.
Asimismo, permitimos SIN GASTOS hasta 10 días antes de la salida (o mínimo de gastos en los últimos 10 días), EL CAMBIO DE DESTINO a todo viajero inscrito (independientemente de la fecha de inscripción) en nuestras rutas (viajes de similar o superior duración).
2 – MAXIMA INFORMACION Y TRANSPARENCIA.
A través de redes sociales, en la información que se ofrece al viajero en “mi viaje” y en circulares a nuestros representantes informaremos de la situación turística y las limitaciones que puedan existir en nuestros circuitos (cierre de algunos puntos turísticos, cambios en servicios …).
3 – Europamundo MANTIENE la casi totalidad de su programación y numero de salidas.
En el caso de que alguna salida o destino deba ser cancelada, OFRECEREMOS UN VIAJE ALTERNATIVO que, SIN MODIFICAR FECHA DE SALIDA, visite los mismos destinos (visitando los mismos puntos, cambiando el orden de las visitas o con cambios limitados), para ello en ocasiones algunos de los viajes alternativos incluirán algún tramo aéreo o en tren de alta velocidad siendo asumido por parte de Europamundo el gasto generado por esos billetes) o una parte del circuito podrá ser operado por otros productores que seleccionaremos o utilizando medios de transporte públicos.
4 – Si en algún caso no pudiéramos mantener una salida ni ofrecer un circuito alternativo similar y propusiéramos al viajero un cambio de fecha: si ese cambio de fecha obliga al viajero a cambiar su billete de avión, Europamundo ASUMIRA el costo del gasto generado por el cambio del billete (necesitaremos autorizar con justificantes de gasto así como copia del billete original y EMV podrá limitar el gasto a un valor máximo equivalente al importe de un billete nuevo con cualquier compañía aérea). Esta condición aplica solamente en circuitos de a partir de 8 días de duración.
Las condiciones 3 y 4 no aplican si la anulación se produce por imposiciones legales (por ejemplo: cierre de destinos turísticos -como sucede en este momento en China-, prohibición de entrada a viajeros que han estado previamente en países determinados -como sucede en este momento en Israel o Japon…).
5 – GARANTÍA: Queremos además informar a nuestros viajeros y recordar a nuestros representantes que, desde hace años, Europamundo tiene un seguro de Caución en el cual se cubre una garantía de 7300000 (7,3 millones) de euros de cobertura a todos los clientes ante el hipotético caso de insolvencia, es decir, protege a nuestros viajeros. Creemos que es el seguro más alto en este sentido que existe en el sector de circuitos entre las compañías con casa central en España.