Ante la situación de incertidumbre e inquietud que esta existiendo en estos momentos en el sector por las noticias que se reciben sobre el coronavirus- COVID19, deseamos informaros de las medidas tomadas por Europamundo.

Toda la familia Europamundo estamos trabajando muy duro para afrontar de la mejor manera la situación. Somos conscientes de que son días de honda preocupación para muchos de nuestros viajeros y agentes de viaje y queremos explicaros nuestro punto de vista y las acciones que vamos a realizar tomando en cuenta las circunstancias que existen en este momento.

Viajeros, Agentes de Viaje, en Europamundo queremos transmitiros tranquilidad de esas maneras:

 

MEDIDAS A TOMAR POR EUROPAMUNDO (aplica a viajes/reserva realizados entre el 13 de marzo hasta el 31 de Mayo):

1 – MAXIMA INFORMACION Y TRANSPARENCIA.

A través de nuestras redes sociales, en la información que se ofrece al viajero en “Mi Viaje”, y en circulares a nuestros representantes, informaremos de la situación turística y las limitaciones que puedan existir en nuestros circuitos (cierre de algunos puntos turísticos, cambios en servicios …).

 

2VIAJEROS QUE ESTÉN EN ESTE MOMENTO EN RUTA Y PASAN POR ÁREAS CONSIDERADAS DE RIESGO:

Para nosotros la seguridad de nuestros viajeros es primordial, y por ello, adoptaremos las medidas que consideremos necesarias para minimizar los riesgos.

En este momento todos los viajeros de Europamundo se encuentran bien, siguiendo con su itinerario, aunque en estos momentos algunos monumentos y centros de interés ya se han cerrado al turismo.  Nuestros viajeros se encuentran acompañados y asesorados por nuestro equipo de guías en todo momento.

  • ACTIVIDADES ALTERNATIVAS – En aquellas actividades cerradas desde este momento al turismo, estamos ofreciendo visitas / excursiones alternativas que guarden el mayor interés turístico posible.

Si durante el viaje el viajero lo solicita, se le ofrece la opción de cambiar de destino.

3.- CANCELACIONES O CAMBIOS A PARTIR DEL 13 DE MARZO HASTA EL DIA 31 DE MAYO.

  • En estos momentos estamos autorizando el cambio de destino o de fecha de salida sin ninguna penalización.

Es posible que algunas de las salidas de algunas rutas (que visiten Italia sobre todo) queden canceladas desde abril hasta junio. En el caso de cancelación de algunas fechas de salida, se ofrecerá a todos los viajeros que pudieran en este momento estar inscritos, rutas alternativas similares (como sabéis nuestra oferta en Europa es inmensa, el número de salidas y rutas parecidas muy elevada). Las posibilidades de ofrecer alternativas similares sin variación de fechas podrá ofrecerse en la casi totalidad de los casos.

 

4 – ANULACIONES SOLICITADAS POR EL VIAJERO A PARTIR DEL 13 DE MARZO HASTA EL DIA 31 DE MAYO.

 

  • Con más de un mes de antelación a la fecha de salida:

No se facturará ningún gasto excepto aquellos que por nuestra parte debamos asumir (ejemplo: condiciones especiales de cancelación – viajes con cruceros – trenes…). IMPORTANTE: Recuerde que Europamundo ofrece circuitos terrestres, los gastos generados por cancelación de billetes aéreos no son responsabilidad de Europamundo.

  • Salidas inmediatas, con menos de un mes:

No se facturará ningún gasto excepto aquellos que por nuestra parte debamos asumir (ejemplo: condiciones especiales de cancelación – viajes con cruceros – alguna noche de hotel si la cancelación es muy próxima a la fecha de salida, trenes…). IMPORTANTE: Recuerde que Europamundo ofrece circuitos terrestres, los gastos generados por cancelación de billetes aéreos no son responsabilidad de Europamundo.

 

5 – CAMBIOS O ANULACIONES POR MOTIVOS AJENOS A EUROPAMUNDO:

En el caso de que alguna salida o destino deba ser cancelada, OFRECEREMOS UN VIAJE ALTERNATIVO que, SIN MODIFICAR FECHA DE SALIDA, visite los mismos destinos (visitando los mismos puntos, cambiando el orden de las visitas o con cambios limitados), para ello en ocasiones algunos de los viajes alternativos incluirán algún tramo aéreo o en tren de alta velocidad siendo asumido por parte de Europamundo el gasto generado por esos billetes) o una parte del circuito podrá ser operado por otros productores que seleccionaremos o utilizando medios de transporte públicos.

Si en algún caso no pudiéramos mantener una salida ni ofrecer un circuito alternativo similar y propusiéramos al viajero un cambio de fecha: si ese cambio de fecha obliga al viajero a cambiar su billete de avión, Europamundo ASUMIRA el costo del gasto generado por el cambio del billete (necesitaremos autorizar con justificantes de gasto así como copia del billete original y EMV podrá limitar el gasto a un valor máximo equivalente al importe de un billete nuevo con cualquier compañía aérea). Esta condición aplica solamente en circuitos de a partir de 8 días de duración.

Las condiciones arriba no aplican si la anulación se produce por imposiciones legales (por ejemplo: cierre de destinos turísticos – como sucede en este momento en algunos países -, prohibición de entrada a viajeros que han estado previamente en países determinados – como sucede en este momento en Israel, Japón, Estados Unidos y otros…).

  • PROCEDIMIENTO: Cada viajero que se encuentre en cualquiera de las situaciones antes citadas (cambio de fecha de viaje, cambio de destino, cancelación), deberá hablar directamente con su agente de viajes.

 

6 – GARANTÍA: Queremos además informar a nuestros viajeros y recordar a nuestros representantes que, desde hace años, Europamundo tiene un seguro de Caución en el cual se cubre una garantía de 7300000 (7,3 millones) de euros de cobertura a todos los clientes ante el hipotético caso de insolvencia, es decir, protege a nuestros viajeros. Creemos que es el seguro más alto en este sentido que existe en el sector de circuitos entre las compañías con casa central en España.

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