*Atualizado 13 de março de 2020.
Diante da situação de incerteza e preocupação que existe atualmente no setor devido às notícias recebidas sobre o coronavírus-COVID19, queremos informar sobre as medidas adotadas pela Europamundo.
Toda a família Europamundo está trabalhando duro para enfrentar a situação da melhor maneira. Estamos cientes de que são dias de profunda preocupação para muitos de nossos viajantes e agentes de viagens e queremos explicar nosso ponto de vista e as ações que estamos tomando, levando em consideração as circunstâncias existentes no momento.
Viajantes, Agentes de Viagens, na Europamundo queremos transmitir tranquilidade a vocês das seguintes formas:
MEDIDAS TOMADAS POR EUROPAMUNDO (Se aplica a viagens/reservas realizadas entre os dias 13 de março até 31 de Maio):
1 – MAXIMA INFORMAÇÃO E TRANSPARÊNCIA.
Através de nossas redes sociais, nas informações oferecidas ao viajante no espaço “Minha Viagem” e em circulares enviadas aos nossos representantes, informaremos sobre a situação do turismo e as limitações que possam existir em nossos circuitos (fechamento de alguns pontos turísticos, mudanças em serviços …).
2 – PASSAGEIROS QUE ESTÃO VIAJANDO CONOSCO NESTE MOMENTO E PASSAM POR ÁREAS CONSIDERADAS EM RISCO:
Para nós, a segurança de nossos viajantes é fundamental e, por esse motivo, adotaremos as medidas que consideramos necessárias para minimizar os riscos
Neste momento, todos os viajantes da Europamundo estão bem, continuando seu itinerário, embora alguns monumentos e centros de interesse já estejam fechados ao turismo. Nossos viajantes são acompanhados e aconselhados por nossa equipe de guias o tempo todo.
- ATIVIDADES ALTERNATIVAS – Nas atividades encerradas a partir deste momento para o turismo, oferecemos visitas / excursões alternativas que possuem interesse turístico.
Se o viajante solicitar durante a viagem, é oferecida a opção de alterar seu destino.
3 – CANCELAMENTOS OU ALTERAÇÕES A PARTIR DE 13 DE MARÇO ATÉ 31 DE MAIO:
- No momento, estamos autorizando a mudança de destino ou data de partida sem nenhum custo. Procuramos facilitar o máximo possível aos viajantes que tenham receio e queiram mudar de destino.
É possível que algumas das partidas em algumas rotas (que visitam a Itália principalmente) sejam canceladas de abril a junho. No caso de cancelamento de algumas datas de partida, todos os viajantes alternativos atualmente inscritos receberão rotas alternativas semelhantes (como você sabe, nossa oferta na Europa é enorme, o número de partidas e rotas semelhantes são várias). As possibilidades de oferecer alternativas semelhantes sem variação de datas podem ser oferecidas em quase todos os casos.
4 – CANCELAMENTO SOLICITADO PELO VIAJANTE A PARTIR DE 13 DE MARÇO ATÉ 31 DE MAIO:
- Mais de um mês antes da data da partida:
Nenhuma despesa será cobrada, exceto aquelas que devemos assumir (exemplo: condições especiais de cancelamento – viagens de cruzeiro – trens…). IMPORTANTE: Lembre-se de que a Europamundo oferece circuitos terrestres, as despesas geradas pelo cancelamento de passagens aéreas não são de responsabilidade da Europamundo.
- Saídas imediatas, com menos de um mês:
Nenhuma despesa será cobrada, exceto aquelas que devemos assumir (exemplo: condições especiais de cancelamento – viagens com cruzeiros – alguma noite no hotel se o cancelamento estiver muito próximo da data de partida, trens …). IMPORTANTE: Lembre-se de que a Europamundo oferece circuitos terrestres, as despesas geradas pelo cancelamento de passagens aéreas não são de responsabilidade da Europamundo.
5 – ALTERAÇÕES OU CANCELAMENTOS POR RAZÕES ESPECIAIS:
No caso de qualquer partida ou destino ser cancelado, OFERECEMOS UMA VIAGEM ALTERNATIVA que, SEM ALTERAR A DATA DE PARTIDA, visite os mesmos destinos (visitando os mesmos pontos, alterando a ordem das visitas ou com alterações limitadas), para isso, ocasionalmente, algumas das viagens alternativas incluem parte do trem aéreo ou de alta velocidade, com a despesa gerada por esses bilhetes assumidos pela Europamundo) ou parte do circuito pode ser operada por outros fornecedores que selecionaremos ou usaremos meios de transporte públicos.
Se, em qualquer caso, não pudermos manter uma saída ou oferecer um circuito alternativo semelhante e propusemos ao viajante uma alteração de data: se essa alteração de data obriga o viajante a alterar sua passagem aérea, Europamundo ASSUMIRÁ o custo da despesa gerada pela alteração do bilhete (precisaremos autorizar mediante comprovante de despesa, bem como uma cópia do bilhete original e a EMV pode limitar a despesa a um valor máximo equivalente ao valor de um novo bilhete com qualquer companhia aérea). Esta condição se aplica apenas em circuitos de 8 dias de duração.
As condições acima não se aplicam se o cancelamento ocorrer devido a imposições legais (por exemplo: fechamento de destinos turísticos – como acontece no momento em alguns países -, proibição de entrada para viajantes que já estiveram em determinados países – como acontece no momento em Israel, Japão, Estados Unidos e outros …).
- PROCEDIMENTO:Todo viajante que estiver em qualquer uma das situações mencionadas (alteração da data da viagem, mudança de destino, cancelamento) deve falar diretamente com seu agente de viagens.
6 – GARANTIA: Também queremos informar nossos viajantes e lembrar aos nossos representantes que, durante anos, a Europamundo possui um seguro com garantia de cobertura de 7.300.000 (7,3 milhões) de euros a todos os clientes no caso de uma insolvência hipotética, isto é, protege nossos viajantes. Acreditamos que é o seguro mais alto nesse sentido que existe no setor de circuitos entre empresas com sede na Espanha.