Diante da situação de incerteza e inquietação que existe neste momento em nosso setor devido as notícias que recebemos sobre o coronavírus – COVID19 desejamos informar as medidas tomadas pela Europamundo.
Consideramos que, em primeiro lugar, o número de vítimas provocadas pelo coronavírus é muito abaixo das enfermedades já “conhecidas” como a gripe (ou outros tipos visitados por turistas), o índice de mortalidade é de apenas 0,7% e afeta em sua grande maioria pessoas que já possuem patologia prévia (problemas pulmonares por exemplo…).
Europamundo sempre considera a segurança dos seus viajantes e equipe um fator prioritário, por esse motivo, apesar do mencionado anteriormente neste momento as medidas tomadas são as seguintes:
1. CHINA: Todas as saídas nos meses de fevereiro, março e abril com destino a CHINA foram canceladas. O número de novos casos registrados na China está diminuindo a cada dia de forma significativa. As saídas a CHINA desde maio se encontram abertas para a venda. Não obstante na metade do mês de março vamos avaliar a evolução desta situação, assim como as recomendações da OMS e das autoridades turísticas da China.
2. CORÉIA: Todas as saídas com destino a Coréia estão abertas em nosso sistema. Até o momento, nenhuma data foi anulada. Nós realizamos, nas próximas saídas de março, uma alteração na rota que afeta dois dias em nosso itinerário. Esta mudança busca minimizar o risco: com relação a cidade de Daegu (onde a incidencia da enfermidade é maior) e substituímos a visita em dois lugares pontuais (Samsung museu e o templo budista de Haensa) que foram fechados para turismo.
3. JAPÃO : O governo japonês tem atuado com a máxima diligência exilando os casos que foram registrados coronavírus. Não percebemos risco reais para nossos viajantes. Nossa programação se mantem e está operando com TOTAL NORMALIDADE. Devemos salientar que o ÍNDICE DE SATISFAÇÃO nessas datas tem sido superior que o habital (muito alto para este destino) devido que a visita aos pontos turísticos se está realizando com menor massificação (neste momento não está chegando turistas da China para o Japão, sendo este o país que mais visita o destino).
4. EUROPA : Consideramos que não existem, neste momento, motivos para desencorajar viagens para a Europa. Apenas na parte norte da Itália onde já tomamos algunas medidas.
5.- ITÁLIA: ATUALIZADA a informação no dia 9/3/2020 – ROTAS PELA ITÁLIA. CLIQUE AQUÍ PARA VER O NOVO COMUNICADO.
Nas cidades visitadas pelo norte da Itália (Milão, Veneza e Verona) o número de casos do coronavírus registrados até o momento é pequeno.
De qualquer forma, entendemos a preocupação dos nossos viajantes (especialmente aos que possuem patalogias respiratórias) e estamos elaborando um protocolo de atuação com os nossos guias: Nas cidades indicadas estamos atuando de forma consciente para minimizar a preocupação dos nossos passageiros; em Veneza, por exemplo, ainda consideramos que não seria necessário, para tranquilidade dos nossos viajantes contratamos a partir deste momento que nossos translados do centro de Veneza sejam realizados em barcos privados para nossos grupos (evitando tomar os “vaporettos”, onde muitas pessoas utilizam e as vezes ficam muito cheios). Estamos analizando outras medidas adicionais que possam tranquilizar nossos viajantes.
Neste momento NOSSA PROGRAMAÇÃO DE VIAGENS EM TODA EUROPA (Incluindo Itália) está operando com NORMALIDADE.
Continuamos analisando a evolução da situação dia a dia, caso tenhamos que tomar medidas adicionais em nosso protocolo de ação.
PROGRAMAÇÃO FUTURA
É possível que algumas das saídas de nossas rotas (que passem pela Itália) fiquem canceladas de abril até junho. Não obstante, a totalidade dos demais destinos seguem operando (nas circunstâncias atuais) e, em caso de cancelamento de algumas datas de saída ,se oferecerá a todos os viajantes que possam neste momento estar inscritos em rotas alternativas similares (como sabem nossa oferta na Europa é imensa, o número de saídas e rotas similares é muito alta… As posibilidades de oferecer alternativas similares sem alterar as datas será em praticamente na maioria dos casos).
ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO DA CRISE
Não é necessário mencionar nossa preocupação pela situação que estamos vivendo.
Nesta situação nossas preocupações são:
- A segurança das pessoas e por eles, adotaremos medidas que consideramos necessárias para minimizar os riscos.
- Continuar acompanhando o cotidiano desta situação e a criação de grupos de trabalho na empresa para poder atuar com a maior agilidade possível, tomando medidas que consideremos necessárias havendo necessidade.
VIAJANTES QUE DESEJAM ALTERAR OU CANCELAR SEU DESTINO
Neste caso os viajantes que possuem essa intenção:
- ALTERAÇÕES
Estamos autorizando a mudança do destino ou da data de saída sem nenhuma penalização. Buscamos dar a maior facilidade para os nossos viajantes que estão temerosos e queiram alterar o seu destino.
- CANCELAMENTOS
Nos casos de viajantes que não desejam alterar seu destino e queiram cancelar seu circuito: com mais de um mês de antecedência a data de saída: não será cobrado nenhum gasto exceto aqueles que por nossa parte devemos assumir (exemplo – rotas com bilhete de avião já emitidos ou condições especiais de cancelamento – viagens com cruzeiros por exemplo).
No caso dos viajantes cujas as saídas sejam imediatas (menos de um mês) aplicaremos apenas os gastos já realizados (emissão de bilhetes aéreos, bilhetes de trem ou cruzeiros) ficando os gastos de gestão e de cancelamento para serem descontados de qualquer reserva de viagem que efetuem com Europamundo (sem mudança de nomes) durante o prazo de um ano a partir da data de cancelamento.
Para consultas mais específicas relacionadas com este assunto, colocamos à disposição dos nossos viajantes o departamento de Atenção ao Cliente. Poderão direcionar suas dúvidas enviando um e-mail para attcliente@europamundo.com com seus dados e da sua viagem.
