Tempos difíceis, MAS ESTAMOS JUNTOS!
Toda a familia Europamundo estamos trabalhando duro para afrontar da melhor maneira a situação. Somos conscientes de que são dias de profunda preocupação para muitos dos nossos viajantes e agentes de viagem, portanto queremos explicar nosso ponto de vista e as ações que vamos realizar tomando em conta as circunstâncias que existem neste momento, dia 6 de março.
- Não podemos evitar que muitos viajantes tenham o medo neste momento de viajar, outros preferem esperar para tomar uma decisão. Existem lamentavelmente muitos boatos que circulam com informação incorreta.
Viajantes, Agentes de Viagem, na Europamundo queremos transmitir tranquilidade de duas formas:
1.- INFORMAÇÃO: Seguimos compartilhando com vocês a máxima informação possível sobre as ações ou limitações que possam existir em nossas viagens.
2.- NOVAS RESERVAS: Permitiremos que você reserve viagens sem medo de poder cancelar, sem custo (ou com custos mínimos) se finalmente decidir não viajar.
- Queremos e podemos ser neste período uma empresa REFÚGIO para todos os viajantes. Contamos com a maior e mais ampla programação que nos permite unir produtos com pequenos ajustes nos circuitos para podermos atender as suas reservas. Nossa imensa quantidade de circuitos e número de saídas nos permitem poder adaptar nossa programação adaptando viagens que temos já confirmadas para poder prestar serviço a quase todos os nossos viajantes que já estejam inscritos em uma viagem muito similar, sem modificar o destino e as datas de saída.
MEDIDAS A SEREM TOMADAS PELA EUROPAMUNDO:
(Medidas válidas de acordo com as condições atuais do mercado em 6 de março de 2020)
1 – SEGURANÇA NA VENDA. CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES DE DESTINO SEM CUSTOS.
Em TODAS AS NOVAS RESERVAS que se efetuem desde o dia 6 de março e até o dia 15 de maio, oferecemos “CANCELAMENTO SEM CUSTO GARANTIDO” que permitirá o cancelamento por parte do viajante, sem a necessidade de justificar a causa e sem nenhum tipo de gasto até 10 dias antes da data de saída. Em caso de cancelamento com menos de 10 dias de antecedência a data de saída, o gasto de cancelamento será reduzido a apenas 10% do valor da viagem se for comunicado em até 5 horas antes do início da viagem. Essas condições serão aplicadas em quase todas as nossas rotas (circuitos com cruzeiros ou de condições muito especiais não poderão ser beneficiados dessas condições / será informado a todos os nossos representantes quais são os destinos). Está condição não é válida para grupos com mais de 10 viajantes, existindo o compromisso de tratar de reducir ao máximo os gastos, mas estarão sujeitos às possíveis condições impostas pelos prestadores de serviços.
Da mesma forma, permitimos SEM CUSTOS até 10 dias antes da saída (ou despesas mínimas nos últimos 10 dias), A MUDANÇA DE DESTINO a qualquer viajante registrado (independentemente da data de registro) em nossas rotas (viagens de duração semelhante ou superior)
2 – MÁXIMA INFORMAÇÃO E TRANSPARÊNCIA.
Por meio das redes sociais, nas informações oferecidas ao viajante em “minha viagem” e em circulares aos nossos representantes, informaremos sobre a situação turística e as limitações que possam existir em nossos circuitos (fechamento de alguns pontos turísticos, alterações nos serviços…)
3 – Europamundo MANTÉM quase toda a sua programação e número de saídas.
No caso de alguma saída ou destino ser cancelado, OFERECEMOS UMA VIAGEM ALTERNATIVA que, SEM MODIFICAR A DATA DE SAÍDA, visite os mesmos destinos (visitando os mesmos pontos, alterando a ordem das visitas ou com alterações limitadas), para fazê-lo em algumas viagens teremos alternativas que incluem parte do trajeto de aéreo ou em trem de alta velocidade assumindo pela Europamundo as despesas geradas por esses bilhetes) ou uma parte do circuito pode ser operada por outros produtores que selecionaremos ou usaremos o transporte público.
4 – Se, em qualquer caso, não pudermos manter uma saída ou oferecer um circuito alternativo semelhante e propormos uma mudança de data ao viajante: se essa alteração de data obriga o viajante a mudar sua passagem aérea, a Europamundo ASSUME o custo da despesa gerada pela alteração do bilhete (precisaremos autorizar com comprovante de despesa, bem como uma cópia do bilhete original e a EMV pode limitar a despesa a um valor máximo equivalente ao valor de um novo bilhete em qualquer companhia aérea). Esta condição se aplica apenas a circuitos de 8 dias ou mais.
As condições 3 e 4 não se aplicam se o cancelamento for causado por imposições legais (por exemplo: fechamento de destinos turísticos – como é o caso no momento na China e Itália -, proibição de entrada para viajantes que já estiveram em determinados países – como acontece neste caso. momento em Israel ou no Japão …).
5 – GARANTIA: Queremos também informar nossos viajantes e lembrar aos nossos representantes que, há anos, a Europamundo possui um seguro de Garantia que cobre uma quantia de 7300000 (7,3 milhões) de cobertura a todos os clientes diante do caso hipotético de insolvência, isto é, protege nossos viajantes. Acreditamos que é o seguro mais alto nesse sentido que existe no setor de circuitos entre empresas com sede na Espanha.
